A inteligência artificial nos bastidores
Em um mundo onde a tecnologia está cada vez mais integrada às nossas vidas cotidianas, é comum que ferramentas de inteligência artificial (IA) desempenhem papéis diversos em ambientes de trabalho. Com o advento de plataformas de comunicação como Slack, Microsoft Teams e Zoom, surge uma nova dimensão de monitoramento e análise, onde a IA é utilizada para entender melhor as interações entre os funcionários.
Monitoramento amplo e aplicado
Grandes corporações dos Estados Unidos, como Walmart, Delta Airlines, T-Mobile, Chevron, Starbucks e até mesmo marcas europeias como Nestlé e AstraZeneca, estão recorrendo a soluções de IA para monitorar as conversas internas entre seus colaboradores. A startup Aware, fundada há sete anos por Jeff Schumann em Columbus, Ohio, emergiu como uma líder nesse campo. Schumann destaca que a IA tem sido fundamental para ajudar as empresas a compreenderem os riscos presentes em suas comunicações, oferecendo uma leitura do sentimento dos funcionários em tempo real.
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Analítica detalhada
A Aware utiliza dados anonimizados de suas análises para fornecer aos clientes uma visão detalhada de como os funcionários estão reagindo a diversas políticas corporativas ou iniciativas de marketing. Além disso, os algoritmos de IA desenvolvidos pela Aware são capazes de identificar comportamentos problemáticos, como bullying, assédio, discriminação, entre outros, com base nos dados textuais e visuais analisados.
Proteção da privacidade
É importante ressaltar que a ferramenta analítica da Aware não possui a capacidade de identificar individualmente os funcionários em suas análises. Schumann enfatiza que a privacidade dos colaboradores é uma prioridade e que a ferramenta é projetada para preservar essa privacidade. No entanto, a ferramenta de eDiscovery da Aware pode ser configurada para identificar casos de comportamento de risco, conforme determinado pelo cliente, o que permite uma intervenção apropriada por parte dos departamentos de recursos humanos ou segurança.
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Adoção e preocupações crescentes
Embora o uso de IA para monitorar as comunicações internas dos funcionários possa oferecer benefícios em termos de segurança e conformidade, também levanta preocupações significativas. Jutta Williams, cofundadora da Humane Intelligence, destaca que o monitoramento excessivo pode resultar em uma cultura de vigilância e inibir a liberdade de expressão no local de trabalho. É essencial equilibrar os benefícios da IA com a proteção da privacidade e os direitos dos trabalhadores.
Crescimento e desafios
O mercado de IA aplicada à análise de comunicações internas está em rápida expansão, impulsionado pelo avanço tecnológico e pela crescente demanda por soluções de análise de dados. A Aware registrou um aumento significativo em sua receita nos últimos anos e enfrenta competição de outras empresas do setor, como Qualtrics, Relativity, Proofpoint, Smarsh e Netskope. No entanto, o crescimento desse mercado também levanta questões sobre privacidade, transparência e ética no uso da IA no local de trabalho.
Considerações
À medida que as empresas continuam a adotar tecnologias de IA para melhorar a eficiência e a segurança, é crucial que também considerem os impactos éticos e sociais dessas ferramentas. O equilíbrio entre os benefícios e os riscos da IA no local de trabalho é essencial para garantir um ambiente de trabalho saudável e produtivo para todos os colaboradores.
fonte: cnbc
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